🐾 ペットシッターガイドブック / よくある質問

Q&A

Fluvはペットケアを必要とする飼い主様にペットシッターが提供するサービスをご覧いただき、お互いを知っていただくお手伝いをします！
高額なマーケティング費用や自社ブランドの運営に多大な労力を費やすことなく、ペットビジネスを始めることができます💪

Fluvが提供するペットシッター向けプラットフォームサービス：

  1. シッターと飼い主のマッチング
  2. 取引過程における公平性の保証

飼い主との接触時点でプラットフォームサービスの購入・利用とみなされ、プラットフォームサービス料の支払いが必要となります。

プラットフォームサービス料：飼い主様がお支払いになるサービス料金から、所定のプラットフォーム手数料を申し受けます。

⚠️ 無断利用の不正が発覚した場合、厳重な法的措置の対象となります

ペット情報、日付、時間、回数、場所などの情報が全て正しく入力されているか、かつサービスの設定上受け入れ可能なペット・日付・時間・地域であるかを確認してください。

    1. シッターが注文をキャンセルする場合：丁寧にお断りの旨を伝え、注文ページで「拒否」をクリックしてください。
    2. 飼い主が支払い前にキャンセルする場合：飼い主が注文ページで「注文をキャンセル」をクリック。
    3. 飼い主が支払い後にキャンセルする場合：飼い主が注文ページで「注文をキャンセル」をクリック。システムは当日中に返金処理をしますが、実際の返金時期はカード発行銀行により異なります。

飼い主様が注文し、シッターが注文を受諾すると、飼い主様は注文詳細から「今すぐ支払う」をタップします。表示される「注文明細を確認」の画面で「クーポン」欄の「クーポンを選択」をタップすると、お持ちのクーポンを選んだり、「クーポンコードを入力」欄にコードを入力したりできます。金額を確認したら「支払いを確認」をタップするとお支払いが完了します。

プラットフォームが外部キャンペーンで配布するクーポンコードの割引額は、全額プラットフォームが負担します。

プラットフォームが発行する割引クーポンをご利用の場合でも、シッターの報酬額は割引前の金額をもとに計算されるため、変わりません。例：3,000円のご注文でお客様が1,000円割引のクーポンをご利用の場合、お支払額は2,000円となりますが、シッターの報酬は割引前の3,000円をもとに計算されます。

👉 詳しくはこちらから

プラットフォーム推奨フロー：「受注→支払い→事前打ち合わせ→サービス実施」

事前打ち合わせはサービス開始前の鍵の受け渡しと最終的なペットケア内容の確認の場です。
飼い主様と十分なコミュニケーションをとった上で必要なシッターサービスを確認することを目的としております。

事前打ち合わせでペットシッターが業務を遂行できることをきちんと確認してから料金の支払いをしたい、と希望する飼い主も少なくありません。
プラットフォームは特定の方法を強制せず、全体のサービスが「カスタマイズされたサービス」として、ペットシッターが自身のビジネスを柔軟に運営できるようにすることを目指しています。

👉 事前打ち合わせのフローはこちら

プラットフォームの中立性と評価の信頼性を維持するため、評価の内容に関わらず削除には協力できません。

以下の条件に該当する場合のみ削除が可能です：

1,レビュー内容が事実と異なる場合（シッターが反証できる証拠を提示できる場合に限る）

例：飼い主がシッターへの評価で「写真報告が全くない」と記載ているが、シッターがスクリーンショットなどの証拠で写真報告が行われていることを証明できる場合

2,サービスと関係がない場合

例：飼い主がシッターの外観をレビューで評価している