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Q&A
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よくある質問
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Fluvの使い方を教えてください。
Fluvとは何ですか？
ペットを飼っている方々が簡単にペットシッターを見つけられるマッチングアプリです。大事なペットに適したペットシッターを近場で見つけるお手伝いをします。
攻撃的な性格を持つペットを飼っている場合もFluvを利用できますか？
過度に攻撃的な性格を持つペットを飼っている場合は、状況によりご利用いただけない場合がございます。
サービスの登録や予約方法を教えてください。
1. こちらをクリックしてFluvのアプリをダウンロード
2. Fluvのアプリを開く
3. 「Googleでログイン」、「Facebookでログイン」または「Apple IDでログイン」をタップ
🐾 予約と面会
シッターのレビューはどうやって残すのですか？
シッターがサービスを完了した後に、レビューを残すことが可能になります。
予約をキャンセルし、返金をしてもらうには？
シッター前日より100％
シッター依頼期間中のキャンセルは不可
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アカウントとパスワード
パスワードをリセットするには？
FluvはFacebookとApple ID、Google IDを使用してログインするため、パスワードのリセットは不要です。
アカウントを削除するには？
Fluvのカスタマーサポートにご連絡ください。 お問い合わせメール:
service_jp@fluv.com
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適切なペットシッターを見つけるには？
Fluvにはどんなペットケアサービスが含まれていますか？
訪問ペットシッター、お散歩代行、ペットのお泊りサービス等、必要にお応じたケアサービスをお選び頂けます。
適切なペットケアサービスを見つけるには？
1. Fluvのアプリを開く🐾
2. 「ホーム」へ移動
3. サービスの種類を選択後、場所を入力して「検索」をタップ
4. 気になるサービスが見つかったら、「予約リクエスト」をタップ
5. ケアの詳細を入力して「予約リクエスト」をタップします（シッターの受託及び支払いが完了するまで予約は成立しません）
注文の確認方法
1. Fluvアプリを開く🐾
2. 「注文」タブへ移動
3. 「マイオーダー」をタップ
4. 全ての注文を一覧できます
🐾 支払い
予約と支払いの方法を教えてください。
1. まずはシッターとペットの相性を確認
2. 予約リクエストを送り、事前面会（顔合わせ）を手配
3. シッターが依頼を受諾したら、Fluv上で安心決済
ペットシッターを予約するにはどのくらいの費用がかかりますか？
①打ち合わせ料金: 1,000円/30分
②シッター料金: 3,000円〜/30分
③お散歩代行: 2,000円〜/30分
※料金は税込価格です。祝日料金・追加ペット料金は一切かかりません。
シッターに現金で支払うことはできますか？
Fluvのアプリ外で支払いを行った場合はサービス保証が適用されません。また、ペットシッターは契約解除となります。
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信頼と保証
Fluvはどのようにしてペットの安全を守っているのですか？
Fluvのペットシッターは全員、本人確認及び必要なトレーニングや審査を受けています。予約前に各ペットシッターの評価や該当資格をご覧頂くことも可能です。
Fluvはどのようにしてペットの飼い主を保護してくれるのですか？
Fluv上で行われる予約は全て保証の対象となっております。サービスにご満足頂けなかった場合は全額返金いたします。
