Question 1

Fluvとは何ですか？

Accepted Answer

ペットを飼っている方々が簡単にペットシッターを見つけられるマッチングアプリです。大事なペットに適したペットシッターを近場で見つけるお手伝いをします。

Question 2

ペットが攻撃的な場合もFluvを利用できますか？

Accepted Answer

過度に攻撃的なペットの場合は、状況によりご利用いただけない場合がございます。

Question 3

サービスの登録や予約方法を教えてください。

Accepted Answer

1. こちらをクリックしてFluvのアプリをダウンロード。2. Fluvのアプリを開く。3.「Facebookでログイン」または「Apple IDでログイン」をタップ。

Question 4

シッターのレビューはどうやって残すのですか？

Accepted Answer

シッターがサービスを完了した後に、レビューを残すことが可能になります。

Question 5

予約をキャンセルし、返金をしてもらうには？

Accepted Answer

キャンセルのタイミングに応じて返金いたします。

Question 6

パスワードをリセットするには？

Accepted Answer

FluvはFacebookとApple ID、Google IDを使用してログインするため、パスワードのリセットは不要です。

Question 7

アカウントを削除するには？

Accepted Answer

Fluvのカスタマーサポートにご連絡ください。お問い合わせメール：service_jp@fluv.com。

Question 8

Fluvにはどんなペットケアサービスが含まれていますか？

Accepted Answer

訪問ペットシッター、お散歩代行、ペットのお泊りサービス等、必要にお応じたケアサービスをお選び頂けます。

Question 9

適切なペットケアサービスを見つけるには？

Accepted Answer

1. Fluvのアプリを開く。2.「ホーム」へ移動。3. サービスの種類を選択後、場所を入力して「検索」をタップ。4. 気になるサービスが見つかったら、「予約リクエスト」をタップ。5. ケアの詳細を入力して「予約リクエスト」をタップします（シッターの受託及び支払いが完了するまで予約は成立しません）。

Question 10

注文の確認方法

Accepted Answer

1. Fluvアプリを開く。2.「注文」タブへ移動。3.「マイオーダー」をタップ。4. 全ての注文を一覧できます。

Question 11

予約と支払いの方法を教えてください。

Accepted Answer

1. まずはシッターとペットの相性を確認。2. 予約リクエストを送り、事前面会（顔合わせ）を手配。3. シッターが依頼を受諾したら、Fluv上で安心決済。

Question 12

ペットシッターを予約するにはどのくらいの費用がかかりますか？

Accepted Answer

訪問シッター：1回あたり4000円～。お散歩代行：30分単位で1回あたり2000円～。

Question 13

シッターに現金で支払うことはできますか？

Accepted Answer

Fluvのアプリ外で支払いを行った場合はサービス保証が適用されません。また、ペットシッターは契約解除となります。

Question 14

Fluvはどのようにしてペットの安全を守っているのですか？

Accepted Answer

Fluvのペットシッターは全員、本人確認及び必要なトレーニングや審査を受けています。予約前に各ペットシッターの評価や該当資格をご覧頂くことも可能です。

Question 15

Fluvはどのようにしてペットの飼い主を保護してくれるのですか？

Accepted Answer

Fluv上で行われる予約は全て保証の対象となっております。サービスにご満足頂けなかった場合は全額返金いたします。

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