Question 1

預訂保姆的費用？

Accepted Answer

安親寄宿：媒合費用＄300/12H 起，會依據毛小孩體型調整。
到府保姆：＄400/次起，單次半小時。超過半小時需加購。
遛狗服務：＄200/次起，單次半小時。超過半小時需加購。
到府洗澡：＄400/次起，費用會依據毛小孩種類與體型有所調整。
*所有服務費用皆含「國泰寵物險」及「服務品質保障」，服務不滿意最多可全額退款。

Question 2

哪些地區有提供毛小愛的寵物保姆、貓保姆服務？

Accepted Answer

目前毛小愛寵物保姆、寵物寄宿、寵物安親、貓保姆、到府寵物保姆的服務開放區域為全台本島各地。

Question 3

如何預訂寵物照顧服務？如何付款？

Accepted Answer

預訂及付款流程，請參考這裡。
平台上服務為線上刷卡付款。此時您的付款會被保管於第三方帳戶，直到服務結束後飼主確認服務沒問題，保姆才會收到您的付款。

Question 4

飼主不在家，如何信任保姆到府家裡服務？

Accepted Answer

所有上架毛小愛服務的寵物保姆必須要通過平台身份審核、申請良民證的保姆會顯示在服務頁面上、客人真實評論，方便毛爸媽做選擇保姆的依據。
服務全程攝影安心回報，保姆進門及服務完畢離開都需要回報給毛爸媽。服務前提供免費家訪，透過事先家訪，讓毛孩與保姆先有第一次接觸，建立信任感，且服務期間全程含國泰保險(最高200萬理賠)與服務不滿意全額退款保障。

Question 5

飼主不在家，使用到府服務如何保障家中貴重物品安全？

Accepted Answer

我們深知您的擔心，若家中無安裝攝影機，平台有出借寵物攝影機的服務，在服務期間可租借使用。

Question 6

我的毛孩很怕生，適合給寵物保姆照顧嗎？

Accepted Answer

如果毛孩較為害羞、慢熟，可以透過事先家訪，讓毛孩與保姆先有第一次接觸，建立信任感，若還有疑問，保姆與飼主也可以共同討論是否適合進行本次照顧。如果毛孩是具有攻擊性的話，可能就不適合寵物保姆照顧服務，不只保護保姆，也避免毛孩過度緊張激動發生意外喔！

Question 7

我的毛孩被照顧時受傷了怎麼辦？

Accepted Answer

在毛小愛平台上預訂的所有服務皆含寵物險，寵物險資訊詳情請參考這裡。

Question 8

如何修改訂單服務日期？

Accepted Answer

目前毛小愛沒有修改訂單的功能，需要取消訂單再重新下訂新的日期。
線上刷卡付款的訂單，取消後系統會自動刷退，作業時間依發卡銀行而有所不同，通常是3~5個工作天入帳，需確認近兩期帳單。
轉帳/匯款的訂單，需聯繫客服，可透過 毛小愛APP 或 Line。

全台最大寵物保母平台｜毛小愛 Fluv：您身邊最專業的貓保姆、狗保姆

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